CÓMO COMPRAR

Comprar en www.farmaciamustieles.com es muy sencillo. Sigue estos pasos:

• Busca los productos a través de nuestro buscador general, por fabricante o por categorías. A través de un clic, visualiza la fotografía del producto, código, descripción, composición y precio.

 

Si necesitas más información sobre algún artículo o no encuentras el producto que buscas en nuestra tienda online,

no dudes en preguntarnos (a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162).


• Cuando te hayas decidido por un producto, indica cuántas unidades necesitas y pulsa COMPRAR.

• A continuación, se abrirá el carrito de compra. Puedes elegir continuar comprando si quieres añadir más artículos o REALIZAR PEDIDO.

• Al realizar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro. Ten en cuenta que si te registras, tu próxima compra será más rápida y sencilla.

• Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra farmacia o recibirlo en casa.

• Selecciona el método de pago: tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

• Confirma el pedido.

• Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

Si tienes alguna duda sobre el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros

(a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162)

MI PEDIDO

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario crear una cuenta para comprar; pero si la creas, tus direcciones de envío y facturación se guardarán para las siguientes compras, agilizando de esta manera el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: tarjeta, Paypal y transferencia bancaria.

¿Puedo obtener una factura?

Por supuesto, con tu pedido te enviaremos por defecto una factura.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, comenzamos el proceso para enviártelo cuanto antes. Por lo que no nos resulta posible añadir o eliminar artículos tras el pago.

No ha llegado mi pedido

Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162.

Sólo he recibido parte de mi pedido

Una vez que recibas tu pedido, si detectas que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162. Para más información, consulta el apartado DEVOLUCIONES.

El artículo que he pedido está fuera de stock

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Normalmente, cuando un artículo se muestra en nuestra web es porque está disponible. Sin embargo, puede darse el caso de que exista una ruptura de stock y no haya disponibilidad en el momento de la compra aunque aparezca “en stock”. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el plazo de tiempo en que estará disponible o, si no fuera posible servirlo, recibirías el reembolso de dicho artículo.

Tengo un cupón descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Una vez que hayas añadido los artículos al carrito y estés preparado para completar tu compra, verás un botón de “cupón descuento”. Para aplicar la oferta, introduce el código en la casilla correspondiente y pulsa en “aplicar un cupón”.

ENVÍO

Tarifas y plazos de envío 


  País

  Pedido

  Tarifa*

  (pedidos < 5 kg)

  Tiempo de envío**

  Península

  > 60 €

  gratis

  24-48 horas

  < 60 €

  5,50 €

  Baleares

  Consultar condiciones de envío.

  Canarias

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  Ceuta y Melilla

  Consultar condiciones de envío.

  Portugal, excepto Madeira   y Azores

  > 60 €

  gratis

  24-48 horas

  < 60 €

  6,50 €

  Alemania

 

 

 

 Consultar condiciones de envío en info@farmaciamustieles.com

  Bélgica

  Francia

  Gran Bretaña

  Holanda

Italia

Resto de Europa


La entrega se realiza a través de ENVIALIA.

*Las tarifas son para pedidos de hasta 5 kg. Para pedidos mayores de 5 kg, consultar condiciones.

**Los plazos de envío son orientativos. El envío se realizará en un plazo de 24/48 horas en días laborables (siguientes al día en que se realiza el pedido a través de la web). Si se diera el caso, te informaríamos sobre cualquier retraso inesperado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si estás fuera cuando llegue tu paquete, el mensajero dejará un documento con la información sobre su situación y recogida. En caso de que el paquete sea devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos de transporte generados serán a cargo del comprador.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puedes cambiar tu dirección de envío en el apartado mi cuenta

Lamentablemente, la dirección de envío no puede ser modificada una vez se ha realizado tu pedido.

Ten en cuenta que si realizas una compra y posteriormente cambias tu dirección de envío, el pedido se enviará a la dirección con la que realizaste la compra.

Vivo fuera de España, ¿envía www.farmaciamustieles.com a mi país?

Consulta en el apartado de tarifas y gastos de envío y si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162.

DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver el pedido y solicitar el reembolso. Los artículos devueltos y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. En este caso, los gastos de envío y reembolso corren por cuenta del cliente.

He recibido un pedido erróneo o mis artículos están defectuosos

Revisa cuidadosamente los artículos. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@farmaciamustieles.com indicándonos el número de pedido y la naturaleza de la falta.

Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción para devolver tu pedido. Una vez recibido tu artículo defectuoso o erróneo, procederemos a enviarte tu pedido de nuevo. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.

En este caso, www.farmaciamustieles.com correrá con los gastos de recogida del producto (por un valor desde 5 a 15€) y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Si quisieras efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.farmaciamustieles.com.

¿Cómo procedo a hacer una devolución?

Ponte en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de e-mail info@farmaciamustieles.com o por teléfono 918910162 y te indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Procederemos a reembolsarte del mismo modo en que realizaste tu compra.

En todo caso, antes de realizar el reembolso o reenviar la mercancía, tenemos que comprobar el estado del producto, embalaje y accesorios objeto de la devolución o cambio. Recuerda que los artículos devueltos y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

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